Grazie per il tuo acquisto. Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, puoi restituirci la merce. Di seguito trovi tutte le informazioni sulla nostra politica di reso.
Come effettuare un reso
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Fotografa il prodotto 📸
Scatta foto chiare degli articoli difettosi o danneggiati. Assicurati che tutti i danni o i problemi siano ben visibili, in modo da permetterci di valutare la situazione con chiarezza.
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Contatta il nostro servizio clienti 📧
Invia un’email a service@analogdusk.com per avviare la procedura di reso.
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Inserisci queste informazioni nell’email:
- Foto chiare del prodotto
- Il tuo numero d’ordine (per permetterci di recuperare velocemente i dati dell’acquisto)
- Descrizione dettagliata del problema: quando l’hai notato e qual è esattamente il difetto
- La soluzione che preferisci: rimborso completo, sostituzione prodotto o nuova spedizione
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Ricevi l’indirizzo di reso da noi 🏢
Importante: il nostro servizio clienti ti comunicherà l’indirizzo corretto per la restituzione dopo il tuo contatto.
Non inviare il pacco all’indirizzo originale del mittente, perché rallenterebbe la procedura.
(Il nostro indirizzo magazzino fisico è: Xiaobaiju Supply Chain, 4° piano, Edificio B, Keshui Jingu, N.1 Dongfeng West Road, Villaggio Dali, Città di Qingxi, Dongguan, Provincia del Guangdong, Cina)
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Comunicaci la spedizione del reso 📦
Dopo aver spedito il prodotto, inviaci il numero di tracciabilità. Ci permetterà di seguire il pacco e gestire la tua pratica nel modo più rapido possibile.
Politica di annullamento ordine
Accettiamo l’annullamento degli ordini finché il prodotto non è ancora stato spedito o prodotto. Se annulli l’ordine in tempo, riceverai il
rimborso totale.
Una volta che l’articolo è stato spedito o messo in produzione, non è più possibile annullare l’ordine.
Requisiti per il rimborso
Per avere diritto al rimborso, devi restituire il prodotto
entro 30 giorni di calendario dall’acquisto.
L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza danni aggiuntivi.
Procedura di reso
Per iniziare un reso, contatta l’assistenza per ricevere l’indirizzo dedicato. Una volta ottenuto l’indirizzo, imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale e inserisci la prova d’acquisto all’interno del pacco.
Le spese di reso sono gratuite solo in alcuni casi. Se il reso dipende da una scelta del cliente e non da un errore di Analogdusk, le spese di spedizione saranno detratte dall’importo del rimborso.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta di rimborso.
Se approvato, l’importo verrà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale
entro 10 giorni lavorativi.
Tieni conto che la tua banca o la società della carta di credito potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per la visualizzazione del rimborso sul conto.
Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta, contattaci all’indirizzo: service@analogdusk.com.
È possibile annullare un ordine solo prima della spedizione e nel periodo di annullamento indicato sul sito.
Istruzioni per il reso: inserisci nel pacco il numero d’ordine, il motivo del reso e tutti gli altri dati utili.
Dopo la spedizione dell’ordine, la nostra gestione della pratica richiede solitamente 2–3 giorni.
Esclusioni dal reso e dalla sostituzione
Le seguenti categorie di articoli non sono restituibili né sostituibili:
- Prodotti deperibili
- Articoli intimi
- Buoni regalo
- Articoli personalizzati
- Prodotti digitali
Per prodotti difettosi o danneggiati, contattaci ai nostri recapiti per organizzare rimborso o sostituzione.
Spese di spedizione per il reso
Se il problema è causato da Analogdusk (es. prodotto errato o danneggiato da noi), restituisci l’articolo non aperto nella confezione originale e allega una copia della fattura. Dopo la ricezione del reso, ti invieremo il prodotto corretto senza costi di spedizione aggiuntivi.
Se il reso è volontario e dipende dal cliente, le spese di spedizione sono a carico tuo. L’importo varia in base al corriere che scegli.
Nel caso in cui tu riceva prodotti danneggiati o non corrispondenti per nostra colpa, non dovrai sostenere alcuna spesa di reso.
A causa dell’elevato volume di ordini giornalieri, la gestione completa del reso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco da parte nostra. Ti invieremo una mail di conferma una volta elaborata la tua pratica.
Domande e assistenza
Per ulteriori dettagli sulla politica di reso, contattaci in qualsiasi momento all’indirizzo: service@analogdusk.com.
